Tryk på en af boksene herunder for at gå til et specifikt step eller start ved step 1.

Step 1 – Gør dig klar

For at hjælpe kunden til at bruge Ahlsells app, skal du starte med at logge på webshoppen med dine initialer i brugernavn på en computer. Dermed har du adgang til Support-fanen. Har du problemer med at logge ind, skal du klikke Glemt kodeord i loginboksen og følge anvisningerne.

Step 2 - Find kunde i systemet

Søg kontoen frem via firmanavn eller hovedtelefonnummer under opgaven Se alle brugere på konto i supportfanen. Alternativt kan du anvende XD03 i SAP til at identificere kontoen.

Du har nu fundet kundens kontonummer! Noter kontonumret, det får du brug for senere.

Nu skal du afklare om kunden allerede har en aktiv webbruger.
Har kunden en webbruger i dag?

Step 3 - Hvis kunden IKKE har en webbruger i forvejen

Bed kunden om at downloade Ahlsell Danmarks app via App Store (iPhone) eller Google Play (Android).

Samtidig med at han gør det, skal du klikke på Support-fanen på din computer for at oprette en webbruger til kunden:

Step 4 – hvis kunden har en webbruger i forvejen

4.1 Bed kunden om at downloade Ahlsells app via App Store (iPhone) eller Google Play (Android). Hvis kunden har glemt sit kodeord, kan du hjælpe kunden med at ændre kodeordet via Support-fanen. Søg webbrugeren frem (se step 2.1) og følg step 2.4.

Bed alternativt kunden om at klikke på Glemt kodeord i app'en.

4.2 Bed kunden om at logge ind i appen med brugernavnet og kodeord. Kunden er i mål og klar til at bruge appen.

NB Ved opstart af appen bliver kunden spurgt, om han vil give adgang til enhedens lokation. Dette er nødvendigt for at han kan bruge app'en i butikstilstand. Det anbefales at ”Tillad, mens du bruger app” vælges. Tilladelsen kan fjernes/tilføjes til enhver tid i app-indstillingerne på enheden. Se step 3.9.

Step 5 – hvis brugeren skal tilknyttes flere konti

Hvis kunden mangler adgang til en specifik konto, men allerede har en eksisterende webbruger, kan man knytte denne til den manglende konto.